1、基本要求

1.1保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。

1.2 遵守物业公司的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。

1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作

1.4 为业户造一个优美、舒适、洁净的生活环境。

1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。

1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。1.7 确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。

1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。

2、行为规范

2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。

2.2不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走

2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁

2.4 用拖把拖地时，应注意从左向右，边拖边退;注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。

2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把

2.6 洗拖把时,注意身后客人，以免撞伤。

2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。

2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。

2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。

2.10严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。

2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语

2.12上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。

2.13工作要精神饱满，操作要符合规范。

2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹

2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。

2.16 注意工具的清洁，且将工具整齐的摆放在工具间内。

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